ご利用ガイド
Q&A

会員登録・変更について

会員登録に料金はかかりますか?
入会金・年会費等の費用は一切必要ありません。
ログインのパスワードを忘れてしまったのですが。
【ログイン】ページの「ログインID・パスワードを忘れた方」より手続きください。
この際、ご登録いただいているメールアドレスが必要となります。
会員情報の変更はできますか?
マイページより手続きが可能です。
退会したいのですが。
マイページより手続きが可能です。
会員にならなくても注文できますか?
会員登録なしでも注文は可能です。

メールマガジンについて

メールマガジンとは?
新商品の掲載、オンラインショップ限定の商品や、フェア等をメールでお知らせいたします。
メールマガジンの配信を解除したい場合は、どうしたらいいですか?
マイページの「お客様情報の登録・変更」より手続きが可能です。

メールについて

注文確認メール・発送確認メールが届かないのですが?
お客様のメール設定、プロバイダやウィルス対策ソフト等によっては迷惑メール対策として当社からのメールが「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」へ自動で振り分けられている場合がございます。
お手数ですが、「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」のご確認をお願い申し上げます。(特にYahoo!メールをご利用のお客様からメール不着のお問い合わせが多くなっておりますので、Yahoo!メールをご利用になられているお客様は、お手数ですがご確認のほど宜しくお願い致します。)
質問のメールを送ったのですが、どれくらいで返事を貰えますか?
1週間以内に返事いたします。
※ただし、土・日・祝祭日・年末年始・ゴールデンウィークなどを挟んだ場合やお問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただく場合がございます。

お支払い方法について

支払方法は何がありますか?
銀行振込、代金引換、クレジットカード、等価交換がございます。
決済に使用できるクレジットカードは?
JCB、AMEX、DINERS、UC、VISA、MASTER(およびVISA・MASTERと提携のあるDC、UFJ、SAISON、NICOS)です。
クレジットカード決済ができないのですが?
お客様が入力されたクレジットカード情報は、カード発行会社が承認を行っております。カード情報が正しく入力されていない可能性がありますのでご確認ください。
それでも解決しない場合には、お使いのカード会社に直接お問い合せください。
分割・リボ払いは選択できますか?
お支払い回数は 1回払い、ボーナス払い、リボ払い、分割払い(※カード会社別の支払い回数は下記をご覧ください)にて承ります。

カード会社別:支払い回数一覧

会社名 支払い回数 ボーナス払い受付
DINERS 1回払い、ボーナス払い、リボ払い 夏 12/16~6/15 : 冬 7/16~11/15
JCB 1回払い、2回払い、ボーナス払い、リボ払い 夏 12/16~6/15 : 冬 7/16~11/15
AMEX 1回払い、2回払い、ボーナス払い、リボ払い 夏 12/16~6/15 : 冬 7/16~11/15
UC 1回払い、2回払い、ボーナス払い、リボ払い、分割払い 夏 3/1~6/15 : 冬 9/1~11/15
VISA 1回払い、2回払い、ボーナス払い、リボ払い、分割払い 夏 3/1~6/15 : 冬 9/1~11/15
MASTER 1回払い、2回払い、ボーナス払い、リボ払い、分割払い 夏 3/1~6/15 : 冬 9/1~11/15
  • ※DC、UFJ、SAISON、NICOSは、VISA もしくは MASTER と提携のある場合にご利用いただけます。
    その際の支払い回数は、VISA もしくは MASTER に準じます。
  • ※分割払いの回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24回をご利用いただけます。
  • ※ボーナス払いの受付期間は、カード会社によって異なります。
クレジットカード決済の請求はいつになりますか?
お引き落とし日時・クレジットカードの締め日につきましては、お客様とクレジットカード会社とのご契約により異なります。お使いのご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
等価交換とは?
  • 「ご注文商品との交換に必要な重量の金(もしくはプラチナ)をお客様の定額口座積立の残高より引かせていただく方法」のことです。
    ※重量の引落しは、商品発送時となります。
  • 会員カードをお持ちの方のみ、お買い物が可能です。
  • 会員カードをお持ちでない場合は、下記のリンクよりお申し込みください。
    田中貴金属グループ「純金積立・プラチナ積立」の諸届け書類のご請求
    注意事項をお読み頂き、ご希望の諸届け書類のチェックにて「メンバーズカードの新規発行・再発行」をチェックしお申し込みください。
  1. お買い物中の【お支払方法の指定】画面にて、「田中貴金属『純金積立』・『プラチナ積立』のご利用による等価交換」のボタンをチェックし、ご注文完了まで進めてください。
  2. ご注文受付後、当社より『等価交換お申込書』をお送りいたします。(田中貴金属グループの規約により『等価交換お申込書』の直筆記入が必須となります。)
  3. お客様は必要情報をご記入の上、同封の返信用封筒もしくはFAXにてご返送ください。
代金引換を選んだ場合の手数料はいくらですか?
代引手数料は弊社が負担いたします。

お届けについて

送料はいくらですか?
送料は1回のお届けにつき税込み850円を別途申し受けます。ただし、ご注文金額が税込み5万円以上の場合、送料は無料となります。
注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか?
商品の在庫状況や製作状況により異なります。約1週間でお届け可能な商品もございますが、1ヶ月以上お待たせする商品もございますので、よろしければ商品型番をご確認のうえお問い合わせください。
配達日指定・時間帯指定はできますか?
配達日指定・時間帯指定はできます。
※天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございます。
※離島等、一部の地域においては、代金引換払い・ご希望のお届け日・時間帯のご希望に添えない場合がございます。
配送業者はどこになりますか?
日本通運株式会社(貴重品便)、ヤマト運輸株式会社(クロネコヤマト宅急便)です。
配送会社の変更は可能ですか?
配送会社の変更はできません。
海外への発送は行っていますか?
海外への発送は行っておりません。

返品、交換、キャンセルについて

受け取った商品を返品したいのですが。
  • 万一お届け商品がご注文と異なったり、不良品の場合はお取替えいたします。
    返品される前に「TKJONLINE@ml.tanaka.co.jp」まで、メールにてご一報ください。返送料は弊社が負担いたします。
  • お客様のご都合による返品の場合は、8日以内に商品をご返送ください。返送料はお客様のご負担となります。
  • 次の商品の交換・返品はお受けできません。
    指輪のサイズ直しや文字彫り等、加工を施した商品
    お客様の責任でキズ、汚れが生じた商品
    販売レート商品(日々の相場で価格が変わるもの)
    ブライダルジュエリー
返品した場合、代金はどのように返還されるんですか?
返品商品の確認後、返金手続きをいたします。お客様の利用されたお支払い方法により、返金の仕方が異なります。
  • 田中貴金属の『純金積立』・『プラチナ積立』のご利用による等価交換/代金引換/銀行振込の場合:
    ご返送いただいた商品を確認次第、ご指定の口座への振込にてご返金いたします。
    振込手数料はお客様のご負担となります。(ご返品の際、振込先の口座番号などの必要事項をお知らせください。)
  • クレジットカードをご利用の場合:
    ご返送いただいた商品を確認次第、クレジットカード会社経由にてご返金いたします。
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
【マイページ】の「ご購入履歴」において、状態が『手配中』であればご注文のキャンセルが可能です。(※一部の商品を除いて)
【お問い合わせ】より手続きください。
状態が『配送中』、『配送済』の場合のご注文の取り消しはできません。
届いた商品が不良品の場合、どうしたらいいですか?
万一お届け商品がご注文と異なったり、不良品の場合はお取替えいたします。
返品される前に「TKJONLINE@ml.tanaka.co.jp」まで、メールにてご一報ください。返送料は弊社が負担いたします。

その他

オンラインショップ掲載商品は店舗でも購入できますか?
購入できます。
※ただし、オンラインショップ限定の商品は購入できません。